使用客服模块的第一步是要设置（添加）好客服分组

进入后台管理系统，选择客服->客服分组设置

在客服分组管理界面右上方输入客服分组名称就可以增加新客服组，添加分组后需要进行客服组设置。

按设置图标，进入客服分组设置，如下图：

其中：

分组介绍：显示在前台表单上方的介绍文字
匿名提交：是否允许匿名提交该组的表单，例如销售咨询可允许匿名，而技术支持往往需要登录才能提交。
许可用户类型：可以设置某个客服组只允许某种类型的会员提交问题，比如面向商业用户的咨询服务，免费会员不能提交。
授权客服：设置哪些客服可以受理这个组的工单，例如服务投诉只允许客服经理受理。

客服人员的名单来源于管理员，在系统添加管理员时可输入姓名、工号等，配合客服模块使用。